Solusi Manajemen Tenaga Kerja untuk Industri Asuransi

Solusi manajemen tenaga kerja (WFM) adalah kekuatan pendorong bagi perusahaan asuransi; khususnya departemen yang lebih besar seperti administrasi kebijakan, penjaminan, pemrosesan klaim, layanan bersama, dan pusat kontak.

Belajar untuk menjaga keseimbangan dalam mengelola tenaga kerja Anda

Pastikan tingkat keterampilan dan campuran yang tepat: Memastikan bahwa tim operasi hanya terdiri dari para ahli bisa menjadi mahal. Inilah sebabnya mengapa penting untuk menetapkan campuran tingkat keterampilan dalam tim – tim dapat memiliki pekerja junior dan senior. Anggota tim senior dapat membimbing para yunior dan membantu dengan kasus-kasus kompleks. Selain itu, beberapa anggota tim dapat dilatih silang. Ini akan memungkinkan tim untuk meminjam dan meminjam sumber daya satu sama lain.

Pastikan manajemen tenaga kerja yang fleksibel dan real-time: Ketika datang ke beban kerja ada lonjakan harian dan waktu jeda. Ini adalah area di mana manajemen tenaga kerja waktu nyata meningkatkan efisiensi untuk melunakkan ekstrem. Misalnya, sumber daya tambahan dapat digunakan untuk menutupi lonjakan beban kerja, atau karyawan dapat dengan sukarela pergi lebih awal tanpa dibayar.

Kelola siklus tim: Gaya manajemen untuk Adhoc / firefighting membingungkan, sehingga mereka menunjukkan kinerja yang lebih rendah. Konsistensi aktivitas penting untuk mengelola tim dan operasi untuk meningkatkan hasil kinerja.

Misalnya, Senin dapat menjadi hari untuk membahas rencana untuk minggu mendatang, Selasa untuk meninjau minggu sebelumnya dan berbicara tentang wawasan kunci. Rabu bisa digunakan untuk merencanakan strategi untuk minggu depan. Cara lain untuk meningkatkan kinerja adalah dengan berkumpul setiap hari di pagi hari. Bahkan, ada banyak pilihan rutin manajemen operasi berulang yang dapat diimplementasikan.

Menyeimbangkan beban antar tim: Agar efisiensi tetap konsisten, pemimpin operasi dapat memantau beban kerja di semua tim dan melakukan perubahan seperlunya. Misalnya, pemimpin dapat mentransfer sebagian beban kerja dari tim yang sibuk ke tim dengan kapasitas yang lebih banyak. Pemimpin operasi metode lain yang dapat digunakan adalah meminjamkan staf untuk membantu tim lain. Ketidakseimbangan beban kerja yang signifikan di seluruh tim meningkatkan ketidakpuasan karyawan karena mereka mulai merasa seperti distribusi pekerjaan tidak adil.

Rencanakan tenaga kerja Anda secara efisien

Tingkatkan perkiraan sumber daya: Mengetahui apa tuntutan masa depan pada sumber daya akan dan meramalkan dengan benar berarti secara signifikan lebih sedikit sumber daya akan terbuang. Perusahaan asuransi dapat menyewa jumlah staf yang mereka butuhkan daripada mempekerjakan staf tambahan untuk berjaga-jaga jika mereka membutuhkannya.

Tingkatkan cakrawala peramalan: Meramalkan secara signifikan ke masa depan berarti perusahaan akan memiliki waktu untuk merekrut staf yang optimal baik dari perspektif kompensasi dan keterampilan.

Waspadai musim dan pertimbangkan dalam perencanaan: Penting bagi perencanaan tenaga kerja untuk mempertimbangkan perubahan dalam beban kerja selama musim yang berbeda. Tanpa mempertimbangkan perubahan, Anda berisiko memiliki terlalu banyak atau terlalu sedikit sumber daya; dengan demikian, berdampak negatif terhadap kinerja. Misalnya, pekerjaan lebih sibuk bagi perusahaan asuransi mobil di awal musim dingin karena es dan es yang akan datang di jalan.

Pantau tren dan masukkan mereka ke dalam perencanaan: Mengetahui dan menanamkan tren ke dalam perencanaan tenaga kerja memungkinkan Anda untuk menambah atau mengurangi tim organisasi Anda ketika volume pekerjaan tumbuh dan menurun. Ini juga menghilangkan risiko kinerja rendah dan jaminan simpanan.

Program WFM mana yang cocok untuk penyedia asuransi?

Sifat operasi adalah topik yang kompleks. Untuk menjalankan operasi tenaga kerja secara efisien memerlukan solusi WFM yang tepat untuk bidang-bidang seperti perencanaan, peramalan dan penjadwalan. Selain itu, ia menawarkan transparansi dalam hal keterampilan staf, kinerja dan kemacetan potensial.

Mencapai TM Program Manajemen Tenaga Kerja mengambil pendekatan modular yang menggabungkan platform eWFM (manajemen Tenaga Kerja Elektronik) superior dengan praktik terbaik yang secara efisien diterapkan di jasa konsultasi asuransi.

Mencapai TM dengan cepat dan efisien memberikan hasil karena mengoptimalkan tugas-tugas manajer, bagaimana mereka melaksanakannya dan sumber daya apa yang mereka gunakan untuk melaksanakannya. Hal ini dilakukan dengan menggunakan 10 siklus pembelajaran, penerapan, dan penguasaan mingguan. Mencapai TM menargetkan fokusnya pada peningkatan produktivitas dan keterlibatan sambil menciptakan cara inovatif untuk menyelesaikan pekerjaan.

Mencapai TM meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim, yang menghasilkan 10 -15 persen penghematan dalam beberapa bulan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *