Apa itu Siklus Hidup Layanan ITIL?

Banyak organisasi yang mengadopsi siklus proses ITIL untuk memungkinkan mereka mengelola bisnis dan perubahan teknologi secara lebih efektif dan efisien.

Strategi (SS)

Tujuan tahap siklus hidup strategi proses ITIL adalah untuk menentukan strategi yang perlu dilakukan oleh penyedia untuk memenuhi tujuan dan hasil bisnis organisasi. Penciptaan nilai dimulai dalam tahap siklus hidup strategi dengan pemahaman tentang tujuan organisasi dan kebutuhan pelanggan. Siklus siklus hidup strategi mencakup pembuatan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan keselarasan antara kemampuan penyedia layanan dan strategi bisnis.

Publikasi strategi mencakup prinsip-prinsip manajemen yang berguna untuk mengembangkan kebijakan manajemen, praktik dan proses di seluruh siklus hidup layanan ITIL. Panduan ini mencakup pengembangan pasar yang akan dilayani, karakteristik jenis penyedia internal dan eksternal, aset layanan, portofolio layanan dan implementasi strategi melalui siklus hidup proses. Topik utama adalah manajemen keuangan, manajemen permintaan, pengembangan organisasi dan risiko strategis.

Desain Layanan ITIL (SD)

Tujuan dari tahap desain siklus hidup adalah untuk merancang sumber daya TI, bersama dengan praktik TI yang mengatur, proses dan kebijakan, untuk merealisasikan strategi dan untuk memfasilitasi pengenalan sumber daya ini ke dalam lingkungan hidup. Faktor-faktor penentu keberhasilan adalah pengiriman yang berkualitas, kepuasan pelanggan dan penyediaan layanan yang efektif biaya.

Tahap siklus hidup desain memungkinkan penyedia layanan untuk merancang layanan yang tepat dan inovatif yang didukung oleh TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan yang disepakati.

Panduan desain mencakup prinsip-prinsip desain dan metode untuk mengubah tujuan strategis menjadi portofolio aset layanan. Publikasi ini memandu organisasi tentang bagaimana mengembangkan kemampuan desain untuk manajemen layanan. Topik utama adalah katalog layanan, ketersediaan, kapasitas, kontinuitas dan manajemen tingkat layanan.

Transisi layanan memastikan bahwa layanan baru atau yang diubah memenuhi harapan pelanggan dan bisnis sebagaimana didokumentasikan dalam strategi layanan dan siklus siklus desain layanan.

Tahapan siklus hidup transisi mencakup transisi organisasi dari satu negara ke negara lain sementara memberikan kemampuan untuk operasi layanan dan peningkatan layanan berkelanjutan. Tahap ini bertujuan untuk merencanakan dan mengelola perubahan secara efisien dan efektif sambil mengendalikan risiko dan memberikan pengetahuan untuk mendukung keputusan.

Panduan transisi mencakup praktik dalam manajemen perubahan, aset layanan dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, evaluasi perubahan dan manajemen pengetahuan dan menempatkan mereka dalam konteks praktis manajemen layanan.

Operasi Layanan (SO)

Operasi layanan adalah pengelolaan layanan operasi sehari-hari. Fokusnya adalah mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pengiriman dan dukungan layanan untuk memastikan nilai bagi pelanggan, pengguna, dan penyedia layanan. Sebagai tujuan strategis diwujudkan melalui operasi layanan, itu adalah kemampuan kritis.

Pengetahuan tentang tahap siklus hidup operasi layanan ITIL memungkinkan manajer operasional untuk membuat keputusan yang lebih baik di berbagai bidang seperti mengelola ketersediaan layanan, mengendalikan permintaan, mengoptimalkan pemanfaatan kapasitas, penjadwalan operasi dan menghindari atau menyelesaikan insiden layanan dan mengelola masalah.

Publikasi operasi menggabungkan praktek dalam acara, insiden, masalah, permintaan, akses, meja layanan, aplikasi, praktik manajemen teknis dan operasi.

Peningkatan Layanan Berkelanjutan ITIL (CSI)

Perbaikan Layanan Berkelanjutan bertujuan untuk menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis yang berubah dengan merencanakan dan menerapkan perbaikan pada layanan TI yang mendukung kemampuan bisnis.

Pedoman ITIL CSI menyediakan praktik untuk menghubungkan upaya perbaikan dengan hasil. Pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA) menyediakan mekanisme umpan balik tertutup untuk memprioritaskan perbaikan dari perspektif yang berbeda.

Publikasi CSI ITIL mencakup saran tentang pengukuran layanan, mendemonstrasikan manfaat dan penyampaian nilai dengan metrik, menilai kematangan kemampuan, baseline dan pembandingan. Panduan ini menggabungkan prinsip, praktik, dan metode dari manajemen mutu, manajemen perubahan, dan peningkatan kapabilitas.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang manajemen layanan TI dan cobit, kunjungi http://www.connectsphere.com

Migrasi Melalui Siklus Respons Perubahan Dari Zona Nyaman ke Zona Nyaman

Baik individu maupun manajemen perusahaan harus memahami cara orang mengatasi perubahan. Dalam bisnis, satu-satunya yang konstan adalah perubahan, baik dengan memberlakukan atau meresponnya. Perubahan mempengaruhi semua konstituen: karyawan, pelanggan, pemasok, investor, regulator, dan pesaing.

Siklus respons perubahan menjelaskan bagaimana individu berperilaku melalui empat fase: hidup dalam zona nyaman, perlawanan, kecemasan, dan penerimaan; dan bagaimana mereka bermigrasi dari zona kenyamanan mereka saat ini ke adaptasi mereka.

Perubahan menawarkan peluang bagi beberapa individu; itu menyebabkan krisis bagi orang lain.

Tinggal di zona kenyamanan saat ini:

Zona kenyamanan saat ini adalah di mana individu berada dalam keadaan tradisional mereka yang normal. Zona kenyamanan mendefinisikan batas mereka untuk toleransi risiko, terutama ketika situasi tampak di luar kendali. Agar lestari, perusahaan dan individu di dalamnya harus melampaui zona kenyamanan mereka karena satu-satunya kepastian adalah ketidakpastian.

Di zona nyaman, seseorang merasa seolah-olah mereka memegang kendali dan memiliki tingkat kepercayaan diri tertentu. Kompetensi dan komitmen mereka untuk tugas tampaknya ditoleransi oleh pemimpin mereka, terlepas dari apakah kinerja mereka memuaskan atau tidak memuaskan. Perubahan toleransi dapat menempatkan individu di luar zona nyaman mereka.

Perlawanan:

Ketika perubahan terjadi, seseorang merespon dengan perlawanan karena zona kenyamanan mereka telah terganggu. Mereka memiliki ketakutan akan hal yang tidak diketahui, dan kurangnya pemahaman dan kepercayaan karena lingkungan mereka saat ini sedang terganggu. Mereka mencoba untuk mendorong kembali. Tanggapan langsung adalah imobilisasi – kinerja mereka terpengaruh ketika mereka bereaksi secara emosional. Penolakan kemudian muncul saat mereka menantang fakta dan informasi. Mereka berharap dan berasumsi bahwa perubahan akan terjadi di tempat lain, dan tidak akan mempengaruhi mereka.

Kemarahan muncul ketika apa yang tampaknya tak terelakkan tidak lagi dapat disangkal. Kemarahan mempengaruhi orang lain di lingkungan. Dari kemarahan muncul frustrasi, yang mengarah pada perilaku yang tidak konsisten. Sedangkan seorang individu dapat secara terbuka mendukung inisiatif perubahan melalui pernyataan lisan dan tertulis, mereka mungkin benar-benar mencoba untuk mengganggu mereka melalui kesalahan, keluhan, alasan, obstructiveness, penundaan, kebencian, dan sarkasme.

Kegelisahan:

Kecemasan adalah reaksi terhadap stres, dan merupakan suasana yang dicirikan oleh ketakutan sebagai pengakuan atas perubahan yang akan segera terjadi. Kecemasan dapat mempengaruhi kondisi mental dan fisik, terutama sistem kekebalan tubuh. Individu yang cemas mencoba untuk mempertahankan unsur-unsur normalitas, tetapi juga bisa memasuki keadaan depresi. Depresi adalah reaksi terhadap dampak perubahan.

Kecemasan dan depresi memungkinkan seorang individu untuk mempersiapkan konsekuensi perubahan, baik secara mental maupun fisik. Kecemasan adalah titik balik dari mana seorang individu bermigrasi dari resistensi terhadap penerimaan.

Penerimaan:

Akhirnya seorang individu menerima hal yang tak terelakkan. Individu yang terkena selalu ingin tahu apa yang ada di dalamnya bagi mereka – manfaat dan insentifnya. Mereka mengembangkan harapan untuk keadaan masa depan dan kemudian membutuhkan kejelasan tentang apa artinya bagi mereka. Kejelasan dapat dicapai melalui visualisasi dan informasi. Jika individu dapat melihat keadaan masa depan, mereka dapat memperjelasnya dalam pikiran mereka sendiri. Jika mereka memiliki informasi, mereka dapat menganalisis data, dan menentukan dampaknya dengan kecepatan mereka sendiri. Ketika mereka mengklarifikasi negara baru, mereka dapat mengujinya sebagai dasar untuk mempersiapkan transisi. Persiapan untuk transisi mengarah pada penerimaan, yang merupakan waktu untuk pembaruan.

Tinggal di zona kenyamanan yang disesuaikan:

Sebagai konsekuensi dari perubahan, seorang individu beradaptasi dengan zona kenyamanan barunya – keadaan normal baru. Mereka menjadi akrab dengan lingkungan baru mereka, dan dapat memperoleh kembali kendali. Bantuan untuk mengetahui situasi mereka, terlepas dari konsekuensinya. Terserah individu untuk membangun kepercayaan diri, kompetensi, dan komitmen untuk mengambil keuntungan dari peluang baru atau tidak ketika mereka mau.

Manajemen, dan khususnya fungsi tata kelola, dapat memudahkan migrasi melalui siklus respons perubahan dengan mengkomunikasikan alasannya secara jelas, hasil potensial, dan kebutuhan akan urgensi saat diperlukan. Mereka harus berkomunikasi secara teratur melalui banyak saluran, mendorong umpan balik, dan memastikan bahwa akses tidak terhalang di kedua arah.

Komunikasi harus didorong dalam hubungan pemimpin / pengikut sehingga kedua pihak saling berbicara dan saling mendengarkan. Pemimpin dapat memberikan dukungan kepada pengikut untuk memudahkan transisi semulus mungkin dengan memperjelas peran, tanggung jawab, dan akuntabilitas di negara baru.

Memahami siklus respon perubahan adalah kompetensi enterpriship (kewirausahaan, kepemimpinan, dan manajemen).